Assistant litiges H/F

Secteur Le Thor (84)
CDI
Avantages

Rejoignez FDS en tant que Assistant litiges et participez à l’aventure d’une entreprise dynamique où l’humain, la coopération et la passion du métier sont au cœur de chaque projet.

Postuler

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Missions principales

Au sein du Service Clients composé d’une responsable, de trois assistante commerciale, et d’une chargée de fidélisation, vous êtes en charge de :

Collecter et organiser les réclamations des clients à travers les mails et appels entrants
Identifier la nature du litige
Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…)
Apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures internes
Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution
Garantir la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l’entreprise

Missions secondaires

Vous êtes amené(e)s à :

Intervenir en soutien au service client (prise d’appels, devis, commandes)
Aider aux différentes tâches administratives effectuées chez FDS
Réceptionner et analyser les colis retours en logistique (petite manutention)

Etes-vous prêt(e) à relever le défi ?

Bac +2 minimum en secrétariat – bureautique ou une expérience sur un poste similaire d’au moins deux ans.

Vous maîtrisez le pack office et la réception des appels. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et avez des bases comptables.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous êtes dynamique, rigoureux(euse) et consciencieux(se). Vous avez le sens du service client et le sens pratique.

Vous avez une bonne organisation personnelle et vous aimez travailler en équipe.

Vous avez l’esprit logique et vous aimez résoudre des problèmes.

Ce qu'on vous offre en plus

FDS cultive un management de proximité, humain et bienveillant, avec une ambiance collaborative fondée sur l’entraide entre toutes les équipes.

Prime participation
Titre restaurants
Prime sport